光云科技張秉豪：新消費(fèi)下半場，需要數(shù)智化
發(fā)布時間： 2022-06-24 19:41:54
6月23日，高質(zhì)量·2022億邦未來零售大會新消費(fèi)峰會在杭州召開，光云科技聯(lián)合創(chuàng)始人張秉豪出席活動并發(fā)表了題為《新消費(fèi)下半場，企業(yè)如何做好數(shù)智化轉(zhuǎn)型》的演講。他指出，如今，數(shù)智化發(fā)展到了一個新階段，企業(yè)做好數(shù)智化轉(zhuǎn)型變得尤為重要。
張秉豪表示，終局?jǐn)?shù)智化的能力是每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)具備落地執(zhí)行的能力，這樣整個企業(yè)的數(shù)智化建設(shè)才能夠真正執(zhí)行到位、落地到位，光把報表做出來還是沒有從根本上解決問題。
據(jù)悉，本屆峰會以“高質(zhì)量”為主題，從資本方、品牌方、服務(wù)商、消費(fèi)者等多方視角出發(fā)，重點(diǎn)探討新消費(fèi)行業(yè)于粗放發(fā)展周期后，如何實(shí)現(xiàn)從1到10、從10到100的可持續(xù)增長，進(jìn)而發(fā)展成為具有高復(fù)購、高毛利、高壁壘特征的高質(zhì)量品牌。
峰會現(xiàn)場，年度高質(zhì)量新消費(fèi)品牌TOP10、年度高質(zhì)量投資機(jī)構(gòu)TOP10、高質(zhì)量服務(wù)商TOP10、年度成長性品牌TOP50等四大重磅獎項(xiàng)也將一一揭曉，光云科技憑借雄厚的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，榮獲高質(zhì)量服務(wù)商TOP10。
光云科技做SaaS工具很多年，在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)目前確實(shí)到了一個新階段，數(shù)智化對于電商來講越來越重要。
我們應(yīng)該在不確定中找到經(jīng)營的確定性，找到消費(fèi)需求的確定性，從而組織好供給的確定性，這是逍遙子的一句話，也是我們服務(wù)商家過程中需要經(jīng)常思考的問題。好的系統(tǒng)需要服務(wù)商和商家共同創(chuàng)造出來，服務(wù)商深刻了解業(yè)務(wù)可以給商家提供更好的工具。
下面分享一個案例：看光云是如何幫助快時尚客戶在不確定性中找到確定性的
這是光云一家快時尚女裝客戶，一年有接近10億的銷售額。該快時尚女裝客戶上新量非常大，在多平臺有接近100個店鋪，合作供應(yīng)鏈接近400家，如何把業(yè)務(wù)規(guī)?；撬麄冇龅降囊粋€很大的挑戰(zhàn)。
2021年光云和該客戶合作，通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)幫助他們梳理了對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，我們系統(tǒng)上線后讓他從400個人降低到300人，把之前原有的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)通過系統(tǒng)事件沉淀下來。
女裝對供應(yīng)鏈的要求有其特殊性，量非常大，發(fā)出率是非常大的挑戰(zhàn)。當(dāng)時這個客戶的想法是想通過供應(yīng)鏈整合達(dá)到類似于SHEIN這樣快的效率，目標(biāo)是上新速度從15天縮短到10天，這個過程當(dāng)中也是系統(tǒng)幫助他們一起去打磨的。
首先，我們通過數(shù)智化選品，為客戶解決了以下四個問題：
第一，產(chǎn)品上新問題。服裝有那么多的款，商家怎樣快速找到他認(rèn)為有價值的款？我們通過大數(shù)據(jù)快速收集全網(wǎng)流行元素，AI智能識圖打標(biāo)裁剪，圖文海報自適應(yīng)自動渲染，一鍵全網(wǎng)發(fā)布。
第二，快速供應(yīng)鏈響應(yīng)。原來銷售訂單起來以后或者剛剛有銷售訂單后，再做供應(yīng)鏈排產(chǎn)。但是我們給他們做了一個預(yù)爆款模型，通過流量、收藏加購的數(shù)據(jù)提前讓供應(yīng)鏈開始配合，這樣可以做到需求端、銷售端并行，包括供應(yīng)鏈、賣貨節(jié)奏可以并行，服裝很有特色，一個款爆的銷售周期很有限，供應(yīng)鏈高效協(xié)同以后商品有效銷售周期就增加了。
第三，內(nèi)容生產(chǎn)。很多拍攝和設(shè)計工作，如果前端沒有好的需求給后端拍攝和組織，內(nèi)部成本也會非常高。我們通過視覺內(nèi)容生產(chǎn)任務(wù)化管理，可視化、精細(xì)化的BPM協(xié)同，超期主動預(yù)警，提高商品運(yùn)營協(xié)同效率
第四，提升選品爆款率。比如一客戶，他的打法是全網(wǎng)投放商品做選品測款，遇到的問題是：店鋪數(shù)很多、平臺很多，同一個款在不同的平臺、不同的店鋪。因此，我們給他做的一件事情，讓它在所有平臺的同一個商品有單獨(dú)一張表，通過這張表可以看到這個商品在全網(wǎng)的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)、收藏數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，以更快速地看到測款的效果。同時，這個過程當(dāng)中我們也會指導(dǎo)后端供應(yīng)鏈采購和下單。
這個邏輯是我們將運(yùn)營推廣行為指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，操作sop化，減少對人員經(jīng)驗(yàn)的依賴，從而給運(yùn)營端的加持。現(xiàn)在產(chǎn)品特別多，依靠原有經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)沒有辦法讓團(tuán)隊(duì)高速準(zhǔn)確的執(zhí)行，所以通過系統(tǒng)爆款模型或者預(yù)爆款模型，運(yùn)營人員可以直接根據(jù)數(shù)據(jù)執(zhí)行，大大提升準(zhǔn)確率。
快時尚客戶的另外一個要解決的核心問題是供應(yīng)鏈問題，這也是很多商家遇到的挑戰(zhàn)。我們做了一件事情，即通過前端的數(shù)據(jù)提前響應(yīng)供應(yīng)鏈，讓供應(yīng)鏈和需求可以并行執(zhí)行。比如一款服裝剛剛起來的時候有機(jī)會預(yù)測為爆款，讓供應(yīng)鏈趕緊配合。另外在賣的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)流量持續(xù)在增長，供應(yīng)商能夠看到數(shù)據(jù)，讓供應(yīng)商配合的節(jié)奏可以繼續(xù)加快。
這是整個商品的運(yùn)營全生命周期報表，也叫商品萬能表，客戶通過這張表可以透視每一個商品從前端的流量投放的效果，到中期轉(zhuǎn)化效果，以及供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窠o你生產(chǎn)、備貨，包括什么時候可以入庫、什么時候到系統(tǒng)的整個過程。對于商家來說，數(shù)智化是很重要的抓手，很多老板覺得數(shù)智化可以幫助到它，但是沒有一個好的抓手，這個商品萬能表是讓老板透視從前到后整個商品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)以及供應(yīng)鏈的表現(xiàn)。
另外我們的產(chǎn)品也可以幫助商家管理好供應(yīng)鏈系統(tǒng)。因?yàn)檫@個客戶對接400多家工廠，同一個款衣服可能給不同的工廠生產(chǎn)，每個工廠到貨時間、品質(zhì)都是不同的。我們通過業(yè)務(wù)自動化，考核標(biāo)準(zhǔn)化，動態(tài)分級管理供應(yīng)商，避免人情管理帶來灰色交易。
對于供應(yīng)鏈來說，可以把消費(fèi)者的需求反饋給供應(yīng)鏈。我們做了一個場景，比如這個客戶找到客服退款，或者抱怨產(chǎn)品質(zhì)量的問題，會有工具記錄這個客戶的投訴，把這筆訂單在后臺ERP打標(biāo)簽，定期會導(dǎo)出所有關(guān)于客戶投訴的廠家匯總，分別是什么樣的問題，會通過系統(tǒng)直接同步到供應(yīng)商，供應(yīng)商可以很明確地知道每一個訂單、每一個圖片的投訴到底因?yàn)槭裁礃拥膯栴}。這樣其實(shí)是把消費(fèi)者端的需求反饋到供應(yīng)鏈端。
這張圖顯示的是供應(yīng)鏈的動態(tài)打分系統(tǒng)，基于運(yùn)營數(shù)據(jù)以及供應(yīng)鏈協(xié)同效率，智能化對每一個供應(yīng)商做評級，而且供應(yīng)商能夠看到整個賣貨的過程當(dāng)中是否應(yīng)該備貨、響應(yīng)整個系統(tǒng)。
最后我們要講的是經(jīng)營結(jié)果的確定性，很多電商商家遇到的問題是財務(wù)的賬很難算清楚。因?yàn)樗闱遒~涉及到太多的逆向流程，比如退貨就是逆向流程，包括人工、手工單介入等等，電商企業(yè)最終的經(jīng)營問題在數(shù)智化，我個人覺得是財務(wù)的問題，怎樣幫助電商商家把賬算準(zhǔn)，我們有快麥ERP，把貨物和交易流轉(zhuǎn)管理好了，還有有成財務(wù)軟件，把日常費(fèi)用、員工工資、差旅成本都分?jǐn)傔M(jìn)來，把賬算準(zhǔn)，把每個事業(yè)部和團(tuán)隊(duì)利潤分?jǐn)偝鰜恚瑯I(yè)財一體幫助老板更精細(xì)化經(jīng)營企業(yè)，從結(jié)果尋找企業(yè)經(jīng)營的確定性。
這是我們做的一個調(diào)研，我們調(diào)研了供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)、商品團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營、倉儲、客服等各個角色使用數(shù)智化產(chǎn)品前、中、后的比較。其實(shí)數(shù)智化轉(zhuǎn)型讓客戶聚焦在新維度上降本增效，最終我們幫助客戶減少的成本包括：第一，試錯成本。第二，溝通成本，很多時候因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)太大或者角色太多，導(dǎo)致了溝通成本增加。第三，決策成本。
這是光云整個數(shù)智化解決方案的產(chǎn)品矩陣，主要分三個方面：第一，全業(yè)務(wù)的數(shù)智化能力，做電商或者做線上線下協(xié)同，現(xiàn)在業(yè)務(wù)的數(shù)智化已經(jīng)不是問題了。第二，智能分析決策的能力，把這個公司所有的數(shù)據(jù)同步到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這是一件比較有挑戰(zhàn)的事情，一些數(shù)據(jù)通過接口拿不到，可以通過RPA方式把全網(wǎng)數(shù)據(jù)匯總分析。但到這一步企業(yè)數(shù)智化還沒有真正解決問題，快速業(yè)務(wù)執(zhí)行能力才是關(guān)鍵。
我們認(rèn)為終局?jǐn)?shù)智化的能力是每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)具備落地執(zhí)行的能力，這樣整個企業(yè)的數(shù)智化建設(shè)才能夠真正執(zhí)行到位、落地到位，光把報表做出來還是沒有從根本上解決問題。
這是光云科技整體產(chǎn)品矩陣，2009年光云科技就開始做電商SaaS，最早做電商的小工具，現(xiàn)在最重要的產(chǎn)品是做大商家的電商SaaS，主力產(chǎn)品是快麥ERP，以及快麥ERP協(xié)同產(chǎn)品，通過這些產(chǎn)品的協(xié)同為企業(yè)提供全案數(shù)智化解決方案。
廉正舉報：