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快麥小智與快麥ERP實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通,助力禾子先生高效經(jīng)營

發(fā)布時間: 2022-09-01 10:38:46

禾子先生是杭州一家專業(yè)做原創(chuàng)日系潮流男裝的公司,“潮流”“品質(zhì)高”“款式多”“高性價比”都是粉絲鐘愛它的原因,本著為年輕群體帶來更時尚的生活方式理念,禾子先生深耕男裝領(lǐng)域至今已十三年,早已發(fā)展成為淘寶頭部店鋪,目前全網(wǎng)積累粉絲數(shù)超過300萬,日發(fā)單量超過4000單。
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使用前的痛點

疫情大環(huán)境下,電商行業(yè)受到較大影響,禾子先生也是其一,各類痛點因而滋生,例如快遞停發(fā)、下單退款、客服接待疲軟等,店鋪各項指標(biāo)數(shù)據(jù)嚴(yán)重下滑,解決問題迫在眉睫。
1 漏發(fā)錯發(fā)率升高

由于疫情影響商家買家無法正常收發(fā)貨,客服每天需要人工篩選聯(lián)系,不僅工作量大、而且消息容易漏發(fā)錯發(fā),加之缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計和展示。

2 差評率升高

正常在商品缺貨無法發(fā)貨情況下,需要在下單前告知買家,但庫存不精準(zhǔn)造成售后差評趨多。

3 客服接待量驟增

各地疫情經(jīng)常突發(fā)緊急,疫情咨詢、人工通知疫情訂單工作量大造成客服疲于應(yīng)對。


快麥小智如何為禾子先生提供解決方案

快麥?zhǔn)枪庠瓶萍计煜箩槍τ诖笊碳彝瞥龅膰@客服、ERP、訂單、商品等維度的綜合產(chǎn)品品牌??禧溞≈浅藱C器人智能應(yīng)答的能力以外,還有豐富的解決方案和中臺能力。針對以上痛點,快麥ERP和快麥小智機器人進行了數(shù)據(jù)打通,通過小智作為客服中臺,解決禾子先生的多場景問題,實現(xiàn)提效增收。

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1【異常服務(wù)】為客服減量提效?
針對ERP中未發(fā)貨的異常訂單如商品問題、缺貨、疫情影響等,小智【異常服務(wù)】會根據(jù)不同異常標(biāo)簽,自動發(fā)送異常服務(wù)話術(shù),進行買家安撫以及告知,大大減少客服的篩選和發(fā)送工作量。并且發(fā)送時間和子賬號都支持自定義,同時會統(tǒng)計話術(shù)發(fā)送數(shù)據(jù)和明細(xì),服務(wù)情況一目了然。
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2【安全庫存】帶來GMV和買家體驗雙提升

快麥小智客戶如在使用快麥ERP,即可開啟跟單助手中的安全庫存功能。快麥小智會查詢商品在ERP系統(tǒng)中的真實可用庫存。買家在售前詢單時,根據(jù)不同庫存狀態(tài)發(fā)送不同詢單挽回話術(shù),買家體驗和GMV得到雙重提升


使用快麥小智后

1 差評漏發(fā)錯發(fā)有效控制
通過對疫區(qū)買家自動發(fā)送通知話術(shù),大幅減少客服手動通知工作量,該功能近一周服務(wù)觸達(dá)買家超2000人,差評率得到有效控制,較之前降低30%。異常服務(wù)通知后臺數(shù)據(jù)清晰,通知買家消息漏發(fā)錯發(fā)率極大降低。
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2 結(jié)合快麥ERP協(xié)同增收
借助快麥小智根據(jù)商品庫存發(fā)送不同的詢單挽回話術(shù),禾子先生使用快麥ERP,可開啟跟單助手【安全庫存】功能,提升買家體驗和GMV,一周催付效果顯示,成交金額提升20w,支付轉(zhuǎn)化率提高5%,二次下單率提高5%。
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3 退款關(guān)懷挽回流失客戶
利用【退款申請關(guān)懷】功能挽回客戶退款流失,針對買家退貨,發(fā)送退款挽回話術(shù),客戶流失有效抑制,退款率下降4%。
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4 自動邀評打造金牌客服
憑借【感謝意圖】大幅提升旺旺滿意度,在快麥小智知識庫【感謝意圖】中配置主動邀請服務(wù)評分,近一個月旺旺滿意度提升7%達(dá)到95%,有望成為服裝類目金牌客服團隊,大大增加店鋪權(quán)重排名。
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客戶好評

“疫情造成我們大量訂單沒辦法發(fā)貨,客服團隊的工作量也比之前大了很多,關(guān)鍵是影響店鋪的數(shù)據(jù),所以這個問題必須要解決,我們公司一直在用快麥ERP,團隊跟我說還有一款客服機器人產(chǎn)品快麥小智,兩個系統(tǒng)互通后,剛好解決我們現(xiàn)有的問題,立馬就上線了,現(xiàn)在用下來,關(guān)于通知消息的漏發(fā)錯發(fā)現(xiàn)象得到控制,差評率和退款率明顯下降,支付轉(zhuǎn)化率也提高不少,不用考慮增加客服人手?!薄头鞴?/span>


快麥小智

快麥小智是由科創(chuàng)板上市公司光云科技(股票代碼688365)基于自然語言交互和個性化推薦技術(shù)搭建的對話式營銷服務(wù)一體化智能客服機器人,專注于為電商賣家提供一體化的智能客服解決方案,實現(xiàn)智能接待和智能營銷,幫助客服更高效作業(yè),提升消費者購物體驗。


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