光云科技:整合生態(tài)價(jià)值,以ERP+戰(zhàn)略服務(wù)大商家
發(fā)布時(shí)間: 2023-04-17 15:11:24
日前,光云科技全網(wǎng)日訂單處理量突破4000萬單。
對(duì)于在大商家解決方案上走得越來越深的光云科技來說,這無疑是一份喜人的成績(jī)單。然而,盡管大商家業(yè)務(wù)的銷售額突破了億元,核心產(chǎn)品快麥ERP也在2021年實(shí)現(xiàn)了超過90%的付費(fèi)客戶增長(zhǎng),但切實(shí)地感受著中國(guó)電商野心的光云科技,目光也不再止于此。
2009年,光云科技創(chuàng)立并上線淘寶服務(wù)市場(chǎng)的第一款軟件“超級(jí)店長(zhǎng)”之初,很少有人能想到中國(guó)電商行業(yè)不但能夠“走出”淘寶,還能夠在多元化的渠道戰(zhàn)中將供應(yīng)鏈的力量最大化,甚至掀起了出海的風(fēng)帆。
數(shù)字化的培育價(jià)值,讓每一個(gè)中國(guó)電商賣家都看到了品牌化的可能性。
作為電商SaaS第一股,2020年4月上市的光云科技是電商SaaS領(lǐng)域當(dāng)之無愧的頭部玩家。上市后,以中小商家口碑和滲透率見長(zhǎng)的光云科技,堅(jiān)定地打出了大商家戰(zhàn)略,在向上進(jìn)行市場(chǎng)教育的同時(shí),不斷通過自研、投資、收購(gòu)等積極的生態(tài)行為擴(kuò)充和完善產(chǎn)品服務(wù)能力,電商供應(yīng)鏈的邊界由此也在不斷外延。
一邊是中小電商的付費(fèi)意識(shí)持續(xù)活躍,讓如今的光云科技擁有了120萬+有效付費(fèi)客戶數(shù)和400萬+在線服務(wù)商家,另一邊卻是電商巨頭出現(xiàn)在更多的細(xì)分領(lǐng)域,呈現(xiàn)出來的需求也越來越分散。光云科技的階段性成果,似乎變成了電商企服領(lǐng)域的下一個(gè)時(shí)代命題:
更密集的數(shù)字化需求,僅僅靠更多的產(chǎn)品就能解決嗎?
除了各行各業(yè)都存在的數(shù)據(jù)孤島問題之外,電商行業(yè)還面臨著棘手的“流程孤島”。
隨著傳統(tǒng)的流量紅利見頂,電商在不斷向下沉市場(chǎng)、跨境市場(chǎng)開拓的同時(shí),也衍生出了更多的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求。如今,在平臺(tái)流量、私域流量、直播電商等新興賽道爭(zhēng)相角逐訂單的電商領(lǐng)域,企服早已不再是理解好賣家的每一個(gè)需求那么簡(jiǎn)單。
當(dāng)下,電商從業(yè)人員的很多高頻操作需要切換不同的系統(tǒng)和工具。光是客服,每天就需要打開五六個(gè)軟件才能完成不同的工作。產(chǎn)品之間缺少協(xié)同性,成為了電商降本增效的一大阻礙。
其次,從外部原因來看,無論是電商還是相應(yīng)的企服領(lǐng)域,都還沒有完成流程結(jié)構(gòu)的固化和工業(yè)化,反而不斷面臨著新的“戰(zhàn)場(chǎng)”。
以跨境電商舉例,在國(guó)內(nèi)跨境賣家持續(xù)發(fā)力的東南亞地區(qū),從Lazada到Tokopedia,幾乎每個(gè)國(guó)家都有自己炙手可熱的電商平臺(tái),而東南亞本身整體物流水平并不算發(fā)達(dá),因此各電商平臺(tái)也在致力于自建物流體系。在這一背景下,電商賣家需要更加靈活地管理供應(yīng)鏈。
這兩個(gè)痛點(diǎn)也就意味著,從工具型應(yīng)用向一站式SaaS、PaaS平臺(tái)演進(jìn),正在成為當(dāng)下電商SaaS領(lǐng)域迫切的發(fā)展趨勢(shì)。
美國(guó)研究機(jī)構(gòu)Productiv研究顯示,2022年,一家美國(guó)企業(yè)平均要購(gòu)買40-60個(gè)SaaS軟件。而在中國(guó)市場(chǎng),雖然付費(fèi)軟件的市場(chǎng)教育還在進(jìn)行,但中大型企業(yè)在數(shù)字化工具的流程化管理上,成本與人力投入也早已不容小覷。
與之相對(duì)的,是國(guó)產(chǎn)企服廠商對(duì)于一體化SaaS的積極探索。海外市場(chǎng)行之有效的SAP、Oracle等平臺(tái)軟件在中國(guó)市場(chǎng)很難融入不同行業(yè)的一線需求中,因此每家軟件廠商都在努力圍繞自己的核心產(chǎn)品,向前向后延伸。這既是國(guó)產(chǎn)SaaS領(lǐng)域的解法,也是亂象。
好的地方在于,國(guó)產(chǎn)SaaS廠商已經(jīng)充分意識(shí)到了產(chǎn)品組合與戰(zhàn)略創(chuàng)新的重要性。但一體化趨勢(shì)帶來的重銷售和圈地現(xiàn)象,也為企業(yè)、尤其是大商家,帶來了一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知難題:究竟哪些產(chǎn)品能力觸達(dá)的才是業(yè)務(wù)的核心需求?
而當(dāng)這個(gè)問題來到電商行業(yè),能夠稱之為“深層次需求、高依賴性”的核心軟件,目前看來,或許只有ERP。
也就是說,對(duì)于任何階段的電商賣家來說,ERP,導(dǎo)致其目前仍然是最高頻和剛需的數(shù)字化產(chǎn)品之一。作為電商管理的“底座”,ERP的不可替代性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:
其一,電商是一個(gè)典型的供應(yīng)鏈行業(yè),供應(yīng)鏈的管理和優(yōu)化是電商的基本生存問題,而這也與ERP的流程化屬性天然契合。無論對(duì)于任何體量的電商來說,ERP首先承載的都是訂單流轉(zhuǎn)、貨物流轉(zhuǎn)及資金流轉(zhuǎn)三個(gè)核心環(huán)節(jié),從而貫穿并組織起了電商經(jīng)營(yíng)的基本鏈條。也只有在這三個(gè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)能運(yùn)行起來的條件下,電商才能進(jìn)一步考慮數(shù)據(jù)的價(jià)值、衍生出新的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求。
第二,在核心流程得到支撐的基礎(chǔ)上,電商SaaS的下一個(gè)階段是針對(duì)不同流程上的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,以此生成業(yè)務(wù)分析報(bào)告、輔助決策,實(shí)現(xiàn)更多戰(zhàn)略層的應(yīng)用。一個(gè)綜合性電商SaaS,應(yīng)該同時(shí)保留“開放性”和“線性”兩個(gè)特點(diǎn)。ERP作為目前在電商行業(yè)滲透率頗高的軟件類型,收集數(shù)據(jù)的能力也是可觀的。
第三,隨著直播電商等賽道崛起,很多電商品牌在短期內(nèi)的成長(zhǎng)速度非??欤鳨RP比起其他類型的SaaS能夠更高效地適應(yīng)賣家不同階段的需求。比如,初創(chuàng)型小商家使用頻率最高的工具可能會(huì)是商品管理、訂單類、客服類的軟件,但一旦發(fā)展為成熟型、品牌型的商家,中后臺(tái)系統(tǒng)的必要性就展現(xiàn)了出來。因此,從工具走向ERP、ERP+,也是電商企業(yè)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。
這三點(diǎn)原因,構(gòu)成了光云科技繼大商家戰(zhàn)略取得階段性成果之后推出了ERP+戰(zhàn)略的要義。
以訂單履約為核心流程,快麥ERP作為核心產(chǎn)品,生態(tài)產(chǎn)品包括快麥小智(智能客服)、深繪(美工機(jī)器人、PIM)、快麥智庫、快麥工單、快麥通、有成報(bào)銷、新物云、實(shí)在智能RPA等光云科技自研及投資的板塊。ERP在整個(gè)商家服務(wù)中處于前端的位置及特性,能夠讓ERP+戰(zhàn)略中的其他生態(tài)產(chǎn)品更好地被集成進(jìn)來,成為一個(gè)流程閉環(huán)。
目前,光云科技的ERP+戰(zhàn)略生態(tài)產(chǎn)品主要包括:
l 核心產(chǎn)品快麥ERP,提供全渠道一體化的電商ERP解決方案;
l 客服機(jī)器人快麥小智,幫助商家打通電商全渠道客服系統(tǒng)和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)心智全渠道統(tǒng)一;
l 零售行業(yè)商品中臺(tái)深繪,從AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)出發(fā)提供電商零售領(lǐng)域的數(shù)智化解決方案,目前已經(jīng)服務(wù)了等2500+時(shí)尚品牌客戶;
l 適用于大中小型倉儲(chǔ)管理的數(shù)字化供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品巨沃,通過G3平臺(tái)觸達(dá)倉儲(chǔ)物流全鏈路產(chǎn)品線,通過WMS提供SaaS服務(wù)與定制開發(fā);
l 智能財(cái)務(wù)產(chǎn)品快麥智庫,基于商家快麥ERP系統(tǒng)和平臺(tái)營(yíng)銷數(shù)據(jù)基礎(chǔ),為電商企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化的數(shù)據(jù)解決方案;
l 自主研發(fā)的SaaS財(cái)務(wù)軟件有成報(bào)銷,作為連接型財(cái)稅云平臺(tái),集企業(yè)費(fèi)控+商旅+報(bào)銷+支付-入賬于一體;
l RPA產(chǎn)品實(shí)在智能,能夠幫助商家實(shí)現(xiàn)智能客服自動(dòng)化、財(cái)務(wù)對(duì)賬自動(dòng)化等流程。
光云科技ERP+產(chǎn)品布局
作為國(guó)內(nèi)首批SaaS服務(wù)商,上市以來,光云科技不斷在生態(tài)產(chǎn)品能力上進(jìn)行擴(kuò)界,同時(shí)沿著大商家戰(zhàn)略深耕服裝時(shí)尚等垂直領(lǐng)域,從而能夠與在電商浪潮中乘勢(shì)爆發(fā)的品牌共同成長(zhǎng),在每一個(gè)階段和生命周期,為如今的ERP+戰(zhàn)略打下深度合作的基礎(chǔ)。
以ERP+服裝行業(yè)的應(yīng)用為例。光云科技早期的服裝電商客戶以做“白牌”的居多,而白牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌化轉(zhuǎn)型的道路,在中國(guó)電商市場(chǎng)也是非常典型的。這一類客戶一開始可能只需要使用快麥ERP管理供應(yīng)鏈,但隨著電商倉儲(chǔ)需要有更復(fù)雜的支撐,就用到了光云科技旗下的巨沃WMS。再涉及到企業(yè)內(nèi)部的人力資源、數(shù)據(jù)等相關(guān)的管理,會(huì)衍生出更多前中后臺(tái)的深度需求,而這些需求所對(duì)應(yīng)的細(xì)分賽道在光云科技的自研和投資生態(tài)中都能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署。
比如,做多渠道經(jīng)營(yíng)的服裝品牌,比單一渠道的電商更需要基于ERP產(chǎn)生的大量訂單、貨物、資金等數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)體系,從而輔助供應(yīng)鏈和經(jīng)營(yíng)決策。此外,由于服裝行業(yè)具有短平快的特點(diǎn),在直播電商等新興渠道中的表現(xiàn)也需要大量數(shù)據(jù)反饋。因此,光云科技投資的實(shí)在智能和自研數(shù)據(jù)集成平臺(tái)對(duì)此進(jìn)行了延伸,通過研發(fā)數(shù)據(jù)中臺(tái),快速形成了解決方案。
當(dāng)下,光云科技在服裝電商領(lǐng)域的深厚服務(wù)經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)為各行各業(yè)的電商賣家佐證了一條行之有效的數(shù)字化道路:一旦商家在ERP上跑通了供應(yīng)鏈,就需要去考慮加強(qiáng)中臺(tái)和數(shù)據(jù)的支撐。以ERP為起點(diǎn)的體系化構(gòu)建,是電商發(fā)展歷程中不可或缺的。
基于這一需求邏輯,光云科技在推出ERP+戰(zhàn)略的同時(shí),也在將大商家戰(zhàn)略和與此相關(guān)的生態(tài)產(chǎn)品向多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域滲透,如家居、食品等。
目前,快麥ERP在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)覆蓋了30+核心城市及100+縣市,而光云科技也在國(guó)內(nèi)10大核心區(qū)域設(shè)立了本地化團(tuán)隊(duì)。本地化能力能夠幫助光云科技更好地在大商家戰(zhàn)略上堅(jiān)持長(zhǎng)期主義,能夠?qū)⒎?wù)響應(yīng)度做到面對(duì)面,并持續(xù)跟蹤客戶不斷變化的訴求。
早在2014年,全球知名咨詢機(jī)構(gòu)Gartner就認(rèn)為,傳統(tǒng)的ERP正在老化。而在過去的十年中,ERP這一概念不再像新興技術(shù)一樣炙手可熱,卻在默默完成著現(xiàn)代化架構(gòu)。
而在企服領(lǐng)域,可以說,對(duì)于一個(gè)已經(jīng)擁有數(shù)十年商業(yè)化積淀的軟件領(lǐng)域來說,技術(shù)突破已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有需求端與生態(tài)端的戰(zhàn)略創(chuàng)新重要。
回看海外企服科技巨頭的發(fā)展,無論是SAP還是IBM,其能夠向各行各業(yè)開拓與應(yīng)用的第二增長(zhǎng)曲線都在于通過一個(gè)集成平臺(tái)來打通周邊生態(tài)產(chǎn)品。同樣地,光云科技也正在致力于推進(jìn)落地自研的集成平臺(tái),從而讓ERP+戰(zhàn)略能夠貫通于更多元化的需求場(chǎng)景。
隨著電商SaaS市場(chǎng)的馬太效應(yīng)加劇,光云科技能夠借ERP+戰(zhàn)略穩(wěn)固其核心競(jìng)爭(zhēng)力的原因有三:
第一,當(dāng)下,光云科技是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多在生態(tài)布局中擁有跨行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)能力的服務(wù)廠商。自研產(chǎn)品系列和投資并購(gòu)的垂直產(chǎn)品,都有著不錯(cuò)的市場(chǎng)滲透率和單點(diǎn)產(chǎn)品能力。因此,針對(duì)不斷變化的渠道及經(jīng)營(yíng)需求,光云科技能夠更加快速高效地打造解決方案。
第二,大商家戰(zhàn)略成果之下,光云科技在服裝等重點(diǎn)領(lǐng)域擁有了大量客群,需求理解及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)深厚,在本地化的過程中也武裝了輕咨詢等業(yè)務(wù)能力,在領(lǐng)域與業(yè)務(wù)開拓時(shí)能夠更好地進(jìn)行市場(chǎng)教育。
第三,AIGC的爆發(fā),為新興技術(shù)如何應(yīng)用于電商企服帶來了新的命題。當(dāng)下,幾乎所有SaaS廠商都在致力于集成更多AI的能力,而對(duì)于光云科技來說,已經(jīng)提前布局了ERP+AI的生態(tài)能力,在客服和商品板塊使用了大量的AI技術(shù),并且正在持續(xù)投入圖像識(shí)別等流行方向。在新一輪的“技術(shù)迭代戰(zhàn)”中,與前沿技術(shù)保持步調(diào)一致也是重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
想要做一個(gè)具有生態(tài)彈性的一體化平臺(tái),對(duì)于組織協(xié)同和產(chǎn)品能力的挑戰(zhàn)是巨大的。
未來,在ERP+這一生態(tài)戰(zhàn)略之下,深度協(xié)同合作伙伴,從數(shù)據(jù)集成和平臺(tái)能力上打通電商從基本的供應(yīng)鏈到品牌營(yíng)銷、數(shù)據(jù)決策等企業(yè)級(jí)服務(wù)的生命流程,將會(huì)成為光云科技邁向下一個(gè)階段的關(guān)鍵舉措,也會(huì)為中國(guó)電商賣家延展出一套更可靠的品牌“打法”。